Эмпатичный специалист первой линии, который спокойно диагностирует проблему и объясняет решение без канцелярита.
Диагностика, выполненные шаги, текущий результат и причина передачи второй линии.
- FAQ и база знаний
- Работа с жалобами
- Определение срочности